Sebagai perusahaan penyedia jasa pelayanan publik dibidang air minum, PDAM Kota Malang memberikan berbagai kemudahan layanan bagi pelanggan pada khususnya dan masyarakat luas pada umumnya. Melalui media ini kami berharap masyarakat luas memperoleh informasi tentang :
 
1. Sistim Pembayaran
  Semakin tingginya tingkat kebutuhan masyarakat akan kemudahan cara bertransaksi menjadikan PDAM Kota Malang terus berbenah diri untuk memberikan fasilitas pembayaran tagihan rekening air minum sesuai dengan kemajuan tekhnologi. Saat ini PDAM Kota Malang memberikan alternatif pembayaran tagihan rekening air minum bagi pelanggannya meliputi :
  a. Tunai
  b. Autodebet
  c. e-Banking
  Bermitra dengan perbankan, BUMN dan perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa layanan penerimaan pembayaran, PDAM Kota Malang terus bertekad meningkatkan pencitraan dirinya melalui kenyamanan bertransaksi bagi pelanggan.
 
2. Tarip yang dikenakan bagi pelanggan
  Informasi tentang pembagian kelompok pelanggan, tarip air minum per m3, biaya langganan yang dikenakan dapat diperoleh disini.
 
3. Denda yang dikenakan bagi pelanggan
  Memberikan informasi tentang Biaya Administrasi Keterlambatan Pembayaran Rekening Air Minum yang dikenakan pada pelanggan apabila pembayaran dilakukan setelah tanggal 20 s/d akhir bulan berjalan dan tnggal 1 s/d akhir bulan berikutnya
 
4. Tips Bagi Pelanggan
  Memberikan informasi bagi pelanggan tentang hal-hal yang mudah dilakukan bagi pelanggan sehubungan dengan pemakaian air minum dan pengetahuan yang bermanfaat lainnya.