Masyarakat Kota Malang hendaknya tidak usah ragu terhadap kualitas air yang mereka peroleh dari PDAM Kota Malang. Sebab PDAM Kota Malang secara rutin selalu melakukan pemeriksaan, sehingga mutu airnya sangat layak untuk dikonsumsi..

Pemeriksaan kualitas air dilakukan setiap minggu oleh petugas laboratorium PDAM Kota Malang. Kemudian setiap bulan, petugas laboratorium Dinas Kesehatan juga melakukan pemeriksaan. Demikian  sebagaimana dikatakan oleh Direktur Teknik PDAM Kota Malang, Ir. Bambang Purjito, MM.

Kualitas air PDAM Kota Malang telah memenuhi standar kualitas air minum, atau sudah sesuai dengan Permenkes RI No. 416/Menkes/Per/IX/1990. Karena memenuhi standar air minum dan sangat layak, maka air PDAM Kota Malang bisa diminum langsung. Tetapi apabila pelanggan masih ragu, maka air bisa dimasak dahulu sebelum diminum, sebagai proses disinfeksi ulang. Lebih lanjut lagi, para pengguna air PDAM juga tidak perlu ragu menggunakan air PDAM yang berbau Chlor. Justru dengan adanya bau Chlor ini pertanda bahwa air PDAM layak untuk dikonsumsi.

Pemeriksaan laboratorium yang dilakukan oleh pihak PDAM Kota Malang mencapi tiga bidang hal utama. Yaitu fisika, kimia, dan mikrobiologi. Untuk fisika diantaranya mencakup bau, kadar TDS 120, tingkat kekeruhan hanya satu, dan tak berasa. Sedangkan berdasarkan parameter kimia, air PDAM Kota Malang tidak mengandung bahan kimia berbahaya. Misalnya tak mengandung air raksa, aluminium, fluorida, dan berbagai bahan kimia berbahaya lainnya. Untuk pemeriksaan dengan parameter mikrobiologi, mencakup pemeriksaan koliform tinja dan total koliform. Dua unsur ini berdasarkan hasil pemeriksaan laboratorium, tidak terkandung dalam air PDAM.

Hingga saat ini, PDAM Kota Malang masih menggunakan air baku mata air yang kualitasnya sudah memenuhi standar air bersih. Sehingga untuk merubah menjadi air minum cukup dengan pengolahan sebagian saja. Pada saat-saat tertentu, kualitas air PDAM bisa terganggu sehingga menjadi kotor. Bila hal ini terjadi pada pelanggan, dihimbau agar pelanggan segera melaporkannya agar segera mendapatkan penanganan. Air PDAM menjadi kotor bisa disebabkan oleh beberapa hal. Diantaranya hujan deras yang mengakibatkan lokasi sumber kebanjiran, pipa bocor sehingga tekanan minus air kotor masuk ke jaringan pipa,  atau karena pekerjaan pencucian pipa baru dan tercampur air sumur milik pelanggan