PDAM KOTA MALANG RAIH DUA PENGHARGAAN SEKALIGUS ATAS KINERJA PELAYANAN PENGADUAN

 

 

Malang, 27 Juli 2020

Penilaian kinerja pelayanan pengaduan melalui aplikasi pengaduan SAMBAT SMS, SAMBAT WEB, dan Aplikasi pengaduan Lapor Periode Penilaian  Perangkat Daerah atas Kinerja Pelayanan pengaduan melalui LAPOR, SAMBAT SMS serta SAMBAT WEB periode Januari sampai dengan Juni 2020 yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang, PDAM Kota Malang berhasil mendapatkan dua penghargaan yaitu :

1. Kategori Respon Tercepat pengaduan Lapor dan Respon Tercepat Aplikasi SAMBAT WEB

2. Kategori Respon tercepat aplikasi pengaduan LAPOR

Dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan publik agar sesuai dengan harapan masyarakat diperlukan peningkatan kualitas pelayanan pengaduan yang cepat, mudah, terpadu dan tuntas, Guna meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan pelayanan public. Kota Malang juga terus berupaya memberikan sarana pengaduan masyarakat yang cepat dan mudah digunakan oleh masyarakat kota malang,

PDAM Kota Malang telah mempunyai system Aplikasi yang sudah terintegrasi dengan beberapa aplikasi – aplikasi pengaduan milik pemerintah Provinsi maupun Pemerintah Kota Malang. PDAM memiliki beberapa kanal sebagai sarana pengaduan masyarakat kota malang, diantaranya media (kanal resmi) sosial Instagram, Twitter, Facebook, Website, call center dan layanan pengaduan secara offline di Loket Pelayanan Kantor Pusat PDAM Kota Malang di Sawojajar maupun Loket Pelayanan PDAM Kota Malang di Jl. Wr Supratman Kota Malang.

Semua pengaduan yang masuk melalui kanal resmi akan masuk SOP yang sudah ditentukan Aplikasi Work Order yang didalamnya terdapat standar pengerjaan atau tindak lanjut pengaduan yaitu selama dua hari terhitung dari tanggal laporan diterima, pekerjaan pengaduan harus sudah diselesaikan, apabila melebihi dua hari maka akan menjadi produk tidak sesuai dan akan berpengaruh pada insentive petugas PDAM Kota Malang.

                                                                                                   Humas PDAM Kota Malang